Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo komandos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo komandos vadovo, kuris vadovautų mūsų klientų aptarnavimo skyriui ir užtikrintų aukščiausio lygio paslaugų teikimą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo efektyviai valdyti komandą ir spręsti klientų problemas greitai bei profesionaliai. Jūs būsite atsakingas už komandos narių mokymą, darbo organizavimą ir veiklos rezultatų analizę. Svarbu, kad kandidatas turėtų puikius bendravimo įgūdžius, gebėtų motyvuoti komandą ir siektų nuolatinio tobulėjimo. Darbo aplinka yra dinamiška, todėl reikalingas lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių. Jūsų tikslas bus užtikrinti, kad klientai gautų greitą, draugišką ir efektyvų aptarnavimą, taip pat skatinti teigiamą darbo atmosferą komandoje. Jei turite patirties klientų aptarnavimo srityje ir norite vadovauti profesionaliai komandai, kviečiame prisijungti prie mūsų organizacijos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti ir koordinuoti klientų aptarnavimo komandos darbą.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir greitą problemų sprendimą.
- Organizuoti komandos narių mokymus ir profesinį tobulėjimą.
- Stebėti ir analizuoti komandos veiklos rezultatus bei teikti ataskaitas vadovybei.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir užtikrinti jų patenkinamą sprendimą.
- Skatinti teigiamą darbo atmosferą ir motyvuoti komandą siekti geriausių rezultatų.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti paslaugų kokybę.
- Vykdyti kasdienius administracinius darbus, susijusius su komandos valdymu.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje ne mažiau kaip 3 metai.
- Ankstesnė vadovavimo patirtis klientų aptarnavimo komandoje.
- Puikūs bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje ir greitai besikeičiančioje aplinkoje.
- Aukštasis išsilavinimas – privalumas.
- Gebėjimas motyvuoti ir įkvėpti komandą.
- Geri organizaciniai ir laiko valdymo įgūdžiai.
- Kompiuterinis raštingumas, įskaitant CRM sistemų naudojimą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant klientų aptarnavimo komandai?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi nustatytų paslaugų standartų?
- Ar turite patirties rengiant mokymus darbuotojams?
- Kaip vertinate savo komunikacijos įgūdžius?
